Políticas de envíos

Todos los pedidos realizados en línea pueden devolverse a Rozza.co dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso total, a menos que estén marcados como «Venta Final» o «Promoción». Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, con las etiquetas originales adheridas. La mercancía usada, alterada, lavada o con rastros de maquillaje/desodorante no será aceptada para devolución.

Para gestionar una devolución en Colombia, por favor contacta a info@rozza.co o a nuestro WhatsApp +57 301 671 6411. Ten en cuenta que, según nuestras políticas, los costos de envío por devolución son asumidos por el cliente, a menos que se trate de una garantía.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS (GARANTÍA)
Los productos recibidos con daños o defectos de fabricación deben ser reportados dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido a nuestro equipo de servicio al cliente.

Los productos defectuosos serán reparados o reemplazados según la disponibilidad de inventario.

En caso de que el producto no pueda ser reparado o no haya disponibilidad para el cambio, tienes derecho al reembolso total de tu dinero.

POLÍTICA DE CAMBIOS EN COLOMBIA
A diferencia de nuestras políticas internacionales, en Colombia sí permitimos cambios por talla o color dentro de los 15 días posteriores a la entrega, sujetos a disponibilidad de inventario. Si deseas un cambio:

El producto debe estar en perfectas condiciones.

El cliente asume los costos de transporte (envío del producto a nuestra bodega y reenvío del nuevo producto).

Si la referencia deseada no está disponible, se generará un bono de compra válido por el valor del artículo o el reembolso del dinero.

POLÍTICA DE ENVÍO NACIONAL
Nuestro horario de despacho es de lunes a viernes. Las compras realizadas durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

TARIFAS Y TIEMPOS DE ENTREGA:

Costo de envío: El valor estándar del envío a nivel nacional es de $12.000 COP.

Tiempo de entrega: Las entregas a través de Coordinadora se realizan en un plazo de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino (ciudades principales suelen recibir en 2-4 días).

SEGUIMIENTO Y RECEPCIÓN:
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido en la página de Coordinadora. Todas las entregas deben ser firmadas por un adulto. Recomendamos proporcionar una dirección donde haya alguien disponible de 8:00 AM a 6:00 PM. No realizamos entregas en apartados aéreos ni direcciones genéricas de agencias de carga.

IMPUESTOS Y PRECIOS
Todos los precios publicados en Rozza.co para Colombia incluyen el IVA (si aplica). El cliente no deberá pagar impuestos adicionales de aduana por compras nacionales, ya que el despacho se realiza desde nuestra sede en Guadalajara de Buga.

DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la ley colombiana, cuentas con el Derecho de Retracto, el cual te permite devolver el producto y solicitar el reembolso total de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte sean cubiertos por el consumidor.

CONTACTO:
Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a info@rozza.co o llámanos al +57 301 671 6411 de lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM.