Política de devoluciones y reembolsos

Recomendamos leer este documento detenidamente, ya que el simple hecho de navegar por nuestro sitio web o adquirir cualquiera de nuestros productos implica la aceptación total de las condiciones establecidas a continuación.

Derecho de Retracto
El cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada en el sitio web. Dispones de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, ten en cuenta lo siguiente: debes escribir a info@rozza.co o llamar a nuestra línea nacional +57 3016716411 y manifestar tu intención de retracto, indicando el número de pedido o factura de compra.

El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar, con su empaque original, piezas, accesorios y etiquetas adheridas.

Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de tarjetas de crédito, los tiempos de respuesta dependen de nuestro operador de pagos ePayco y de tu banco. Puedes consultar los detalles en: https://epayco.com/terminos-y-condiciones-usuario-pagador-comprador/

Política de Devoluciones
Las devoluciones en Rozza.co tienen un costo de envío que es asumido por el cliente. El periodo para realizar una devolución es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Los pedidos en línea pueden devolverse para un reembolso total, a menos que estén marcados como «Venta Final» (oferta). Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, con etiquetas internas y externas aún colocadas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente.

Rozza.co se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo, si las prendas no están en el mismo estado en que se enviaron o si no cumplen con nuestras condiciones. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que presentes un comprobante de envío.

Proceso de Devolución
Ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente en info@rozza.co, adjuntando la factura de compra, el número de pedido o el número de identificación del comprador. También puedes llamar al +57 3016716411 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

La recolección del producto se coordinará con la empresa transportadora Coordinadora, para lo cual te enviaremos la guía respectiva.

Debes imprimir la guía y entregarla junto con el producto debidamente empacado en la fecha y hora programadas.

Una vez recibido el producto, procederemos a su revisión. En un plazo de tres (3) días hábiles te informaremos vía correo electrónico si la devolución es aceptada. Si no procede por incumplimiento de las condiciones, el producto será devuelto a la dirección original.

Política de Envío
Costo: Los envíos en Rozza.co tienen un valor de $12.000.

Tiempos: Las entregas tardan de 2 a 10 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino. Durante eventos especiales (lanzamientos, descuentos), estos tiempos pueden extenderse.

Horarios: Los despachos se realizan de lunes a viernes (8:00 a.m. a 6:00 p.m.). Compras en fines de semana o festivos se procesan al siguiente día hábil.

Recibirás un correo de confirmación inmediatamente después de tu compra. Todos los envíos deben ser firmados al recibir; recomendamos proporcionar una dirección comercial o una donde haya alguien disponible en horario de oficina. No realizamos entregas en apartados postales (PO boxes).

Cambios
Es posible cambiar un artículo dentro de los 15 días posteriores a la confirmación del envío. El cambio será posible siempre que sea por el mismo artículo (misma referencia), por color y/o talla, que esté en perfectas condiciones y haya disponibilidad en inventario.

Si no hay disponibilidad, calificas para un reembolso total.

El costo de este envío debe ser pagado por el cliente.

Producto Dañado o Defectuoso
Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica, debes notificarlo dentro de los 2 días siguientes a la recepción a info@rozza.co o al +57 3016716411. El producto será reparado o reemplazado según disponibilidad. Si no es posible, se realizará un reembolso total.

Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de guía. Para verificar el estado, ingresa a www.coordinadora.com en la sección «Rastreo en Línea». Si tienes problemas con el seguimiento, escríbenos para ayudarte.

Reembolsos
Se realizarán al mismo método de pago original. Para tarjetas de crédito, los tiempos dependen de ePayco y tu entidad bancaria. Consulta más información en el enlace de términos de ePayco mencionado anteriormente.

¿Necesitas que ajuste algún detalle sobre la logística con Coordinadora o el proceso de pago con ePayco?